Quelques trucs pas assez nombreux pour mériter un rangement à part…
Tele2mobile
Abonnés de Tele2mobile, prenez garde : depuis quelques mois, ceux-ci tentent d'ajouter des options à leurs clients de façon… disons anormale. Ça se passe comme ça :
- Un conseiller vous appelle pour « récompenser votre fidélité ».
- Il vous propose une option intéressante. Par exemple : des SMS pour un euro par mois, alors qu'ils coûtent deux euros par mois aux clients normaux.
- Ils vous demande votre accord. Ne le donnez pas !
- Si vous l'interrogez un peu, vous découvrez alors :
- que cette option entraîne un engagement de deux ans ;
- qu'après ces deux ans, le prix de cette option augments ;
- qu'après ces deux ans, si vous ne vous manifestez pas, cette option est reconduite automatiquement.
Il s'agit donc d'introduire une modification importante de votre contrat, en utilisant votre seul accord téléphonique sur une partie seulement de cette modification.
Ces pratiques, qui consistent à vendre un bien ou un service en cachant volontairement certains essentiels, porte un nom : la tromperie, ou encore l'arnaque. Méfiez-vous donc !
De l'écoute des entreprises
Dès que j'ai un problème ou une idée pour une entreprise, je le signale, quelle que soit l'entreprise, au sens large : fournisseur, agence de voyage, éditeur de logiciel, municipalité, ministère, assemblée nationale…
Bref, ça me permet d'établir une liste des entreprises qui ne tiennent pas compte des avis de leurs clients :
- Microsoft, pour le retour d'information le plus basique qui soit, le rapport de bogues : il est très difficile de trouver où envoyer les informations, et on ne reçoit rien de plus qu'une promesse automatique de réponse ;
- Mairie de Toulouse, sous Douste-Blazy, suite à une remarque concernant les problèmes de certains feux de circulation : une réponse avec une promesse mensongère de correction, jamais mise en œuvre ;
- Mairie de Toulouse, pour leur suggérer d'installer des radars de surveillance des feux de circulation : transmis au ministère, qui a royalement ignoré cette suggestion… pour finalement mettre en place de tels radars, cinq ans plus tard ;
- Ministère de l'environnement, sous Borloo : suite à une suggestion d'introduire sur les voitures un feu d'ouverture de portière, pas la moindre réponse ;
- Ministère de l'Éducation : quelques remarques sur les programmes d'enseignement de la littérature française, superbement ignorées ;
- Voyages-SNCF : différents rapports de bogues (vu la médiocrité de leur site, il y a du travail…) sérieux, prétendument transmis mais jamais corrigés ;
- Département des Yvelines : une remarque sur les danger d'une bande cyclable mal aménagée (genre BAU sur une autoroute), pas la moindre réponse.
Des entreprises qui ne daignent pas répondre, mais tiennent tout de même compte des avis :
- Ministère de l'Intérieur, pour la mise en place d'une campagne publicitaire contre l'abstension aux élections républicaines.
Et des entreprises modèle, qui répondent aux idées qu'on leur envoie :
- Debian, dont le suivi de bogues est un modèle d'écoute (c'est à dire que les bogues rapportés sont visibles, et pris en compte).